针对“快递员私拆客户包裹”一事，顺丰发布情况说明称，调查结果属实，对于该员工做出的事情，本公司非常震惊，顺丰将赔偿客户的合理损失，同时，将员工调离收派岗位，不再从事任何直接面向客户的服务岗位。

顺丰称，快递员是快件客户服务的重要接触点，不仅关系快件安全，更关乎客户的信任与托付，我们将痛定思痛，进一步加强和完善内部管理机制，加强教育员工，保证不能再出现同样的事件。